ERA (Enterprise Representative Administration) es la filosofía que acompaña a eXigo.net®.
Antes de conocer los beneficios de ERA queremos decirle por qué pensamos en esta filosofía:

• Sabemos que mantener las operaciones de una empresa no es labor fácil, tampoco es simple lograr en ella altos niveles de administración en todas las fases operativas, principalmente, si no se cuenta con las soluciones tecnológicas y administrativas diseñadas para sus requerimientos, que le permitan enfrentar los retos del competitivo mercado actual.
• Muchas empresas aún se encuentran en la búsqueda de herramientas que les faciliten el estrechamiento de la relación con sus clientes y proveedores, y con las que puedan incrementar sus potencialidades y ser más competitivas.
• Existen diversas ofertas para dispositivos móviles y paquetes tecnológicos en el mercado del software, pero no todas reúnen los requisitos de calidad, confiabilidad y funcionalidad requeridas para alcanzar una verdadera administración. La razón es sencilla: se quedan en la tecnología y no trascienden a lo más importante, el recurso humano.
• Algunas herramientas en el mercado le prometen muchas bondades, pero cuando son instaladas, inician los dolores de cabeza, tanto para encargados o técnicos responsables del sistema, como para el usuario o representante con sus dispositivos móviles, y por ende, surge el descontento de sus clientes por los atrasos y problemas que esto genera. Al final, lejos de mejorar, las cosas suelen complicarse y no se logran los resultados deseados en el plano operativo, financiero y de proyección al cliente. Quizás esta no grata experiencia haya formado parte del historial de su empresa.
• Hoy sabemos que además de un estricto control financiero, la clave para el verdadero desarrollo de una empresa es su gente, el personal motivado, capacitado y conocedor de la dinámica del mercado y de la competencia. Esto implica un cambio de accionar y de concepción del negocio, buscando más y mejores oportunidades de desarrollo.
• Por décadas, las soluciones de tecnología se han inspirado en conceptos como ERP (Enterprise Resource Planing), destinado a administrar los procesos de manufactura, o SCM (Supply Chain Management), enfocado a la administración de la cadena de distribución y de proveedores; o bien, CRM (Customer Relationship Management), solución que concentra sus funcionalidades en la administración de clientes. Todos estos esfuerzos de Human Resource Management (HRM) han ofrecido un inconveniente: consideran muchas de sus herramientas para un campo de acción específico, directamente relacionado con las finanzas y no han podido, hasta hoy, resolver un aspecto trascendental para la empresa: el conocimiento de su mercado y de sus clientes, entrelazando la administración de todos los procesos y participantes de las operaciones de su empresa en el mercado.
• Muchas corporaciones que han realizado grandes esfuerzos e inversiones en tecnología sólo han logrado mejorar algunos aspectos financieros, pero poco han resuelto de la brecha existente entre sus clientes y proveedores, aunado a que no han podido alcanzar una mejor y mayor participación del mercado, ni identificar en él necesidades, oportunidades y cambios importantes.

Alguna vez ha pensado que:

• ¿Quiere impresionar a sus clientes y proveedores con reportes, investigaciones de mercado y otras herramientas tecnológicas de alta eficiencia operativa y que se realicen sin complicaciones a bajo costo por su propio personal?
• ¿Necesita que para todas las variables de administración de su empresa existan parámetros claros de contabilización y evaluación en funcionalidades tecnológicas y con claras políticas operativas?
• ¿Están realmente sus productos en el lugar correcto, con la presentación correcta?
• ¿Necesita saber cómo están los niveles de satisfacción de sus clientes con respecto de su servicio y el de los competidores?
• ¿Cree que su cobertura del mercado no es la mejor y que podría alcanzar un mayor crecimiento de su negocio?
• ¿Necesita ubicar nuevas oportunidades de mercado y realizar labores de mercadeo más convenientes y certeras?
• ¿Quiere terminar con la brecha entre el cliente y usted, identificando con claridad las necesidades, opiniones y gustos de este?
• ¿Necesita medir cada paso de sus representantes y sus repercusiones económicas para la compañía?
• ¿Desearía que sus representantes se sientan orgullosos de trabajar para su corporación?
• ¿No desea encontrarse con sistemas operativos que no se ajustan a lo que usted requiere, que le ofrecen soluciones que al final se vuelven inflexibles, incompletas, ineficientes e inseguras?
• ¿Necesita una solución tecnológica que corra sin problemas desde el primer día de aplicación?
• ¿Aún no ha encontrado una solución tecnológica apta para sus necesidades, con facilidades de compatibilidad, operación, funcionalidad y rapidez?
• ¿Necesita una solución completa para administrar a los representantes de su negocio que además sea fácil de utilizar?
• ¿Le urge encontrar nuevas y mejores oportunidades de crecimiento en el mercado y no sabe cómo identificarlas?
• ¿Necesita evaluar el desempeño de sus productos y servicios?

Más que una herramienta de tecnología, eXigo.net® es una verdadera solución para su crecimiento y proyección empresarial que le ayudará a entender el mercado, sus necesidades y oportunidades, gracias a su filosofía ERA.

Beneficios de ERA

• ERA promueve la verdadera formación de representantes para la compañía, es decir, personal capacitado para ofrecer soluciones inmediatas, obteniendo así un mejor manejo de las relaciones con el cliente, las comunicaciones, el conocimiento y el servicio.
• Con ERA, las empresas se garantizan principios básicos de competitividad, servicio y control de las operaciones en todo momento y con información en tiempo real.
• ERA pretende darle a las empresas herramientas de verdadera administración y mercadeo que le permitan estrechar su relación con el mercado y encontrar en él, más y mejores oportunidades de crecimiento para sus negocios y productos.
• Esta filosofía está basada en principios de planeación, control y evaluación para las diversas funciones propias de las empresas como mercadeo, ventas y distribución.
• Con ERA logrará control y administración eficiente. La empresa podrá planificar, evaluar y supervisar todas las variables del negocio y servicio, lo mismo que controlar el desempeño de sus representantes.
• Con ERA podrá obtener administración total de todas las transacciones y obtener con facilidad toda la información y recursos necesarios para satisfacer al cliente y cerrar los negocios.
• ERA promueve la descentralización por lo cual, el personal capacitado podrá cumplir múltiples tareas, y con ello, reducir los costos y el tiempo de resolución de necesidades.
• Con ERA los representantes deben convertirse en personas bien capacitadas, capaces de resolver múltiples necesidades, peticiones o servicios, deben mostrarse resueltos en sus labores y con la libertad de tomar algunas decisiones inmediatas en función de la satisfacción del cliente. Harán de sus operaciones un negocio creciente y mejorarán considerablemente la imagen de su compañía de cara al cliente.

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