Soporte.TV
Fácil, sin complicaciones

Queremos que todo sea fácil y rápido, por ello, SuiGeneris ofrece a nuestros clientes una nueva modalidad de servicio, soporte remoto vía Internet con el cual pueden realizar sus consultas, transferir y actualizar archivos, solicitar servicios especiales o bien, resolver inconvenientes, desde la comodidad de su oficina.
Nuestros expertos están a su disposición cuando los necesite con solo ingresar a la siguiente dirección electrónica: www.soporte.TV

Nuestro servicio de Soporte.TV facilita los procedimientos ya que se realiza de manera más rápida, es una posibilidad de soporte inmediato para clientes internacionales y les representa un considerable ahorro de tiempo y de dinero.

Tener acceso al servicio es fácil

Solo necesita conectarse a Internet a través de un browser y consultar la siguiente dirección: www.soporte.tv

Una vez conectado al servicio, se le pedirá al cliente que baje una pequeña aplicación (plug-in) que le permitirá a uno de nuestros ingenieros de soporte ayudarlo con su duda o problema y brindarle un soporte rápido, fácil y efectivo, a través de una conversación de "chat" o usando una de las herramientas que le permiten al ingeniero de soporte compartir su teclado y ratón. En cualquier momento el cliente puede retomar el control de su máquina simplemente moviendo el ratón y podrá también cancelar o pausar la sesión en el momento en que así lo desee.

Si le preocupan los virus?

Despreocúpese, nuestro servicio es completamente seguro. Nosotros hacemos revisiones constantes de virus y mantenemos las últimas actualizaciones. Al inicio de cada sesión, el ingeniero de soporte y el usuario se conectan a un servidor de comunicación de Expertcity, ubicado físicamente en Estados Unidos. Expertcity es nuestro proveedor de servicio de conexión remota. Para asegurarse que solamente el usuario y el ingeniero de soporte tienen acceso a la sesión, se generan llaves muy largas y aleatorias que cada una de las partes debe presentar al servidor para iniciar la comunicación. Toda la información, incluyendo el contenido de la pantalla viaja por Internet de manera altamente comprimida.
El servicio es compatible con la mayor parte de los firewalls existents.

Usted puede guardar constancia del soporte.

Paso a paso en el soporte

El proceso es el siguiente:

1- El ingeniero escoge la opción de solicitar permiso para compartir la máquina.

2- En la pantalla del cliente aparece una ventana indicando que el ingeniero solicita permiso y pide que confirmen o rechacen la solicitud.

3- Si la solicitud es rechazada, se le pide al cliente que ingrese una razón para el rechazo para almacenar dentro de las estadísticas del servicio.

4- Si la solicitud se acepta, la pantalla se comparte y al ingeniero se le abre una ventana cuyo contenido es exactamente igual a la pantalla del cliente.

5- Una vez que se desea terminar la sesión, el cliente o el ingeniero cierran la ventana de diálogo.

6- Al cliente se le pide que llene un cuestionario de tres preguntas indicando si la experiencia durante la sesión fue buena, regular o mala.

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¿Sabía que en la Isla de Chira hay 15 negocios y en la Isla Bejuco 2 comercios? Un censo nacional ofrece a los empresarios toda la información estratégica sobre establecimientos comerciales de consumo masivo para el hogar en Costa Rica como pulperías y abastecedores, minisuper, supermercados, autoservicios, farmacias, licoreras, carnicerías y panaderías.

Todos los establecimientos del país que venden productos para llevar al hogar (detallistas y grupos de supermercados) fueron registrados en el Censo de Establecimientos Comerciales y Herramientas de Información Geográfica, realizado de manera conjunta entre las empresas costarricenses SuiGeneris y Leopoldo Barrionuevo & Asociados. Los datos de campo se recopilaron gracias al uso de agendas digitales Palm y a la plataforma eXigo.net desarrollada por SuiGeneris (con su módulo para el levantamiento de censos y encuestas, indago). Se incluye un total de 16.835 negocios de todos los rincones del país.

Para empresas de consumo masivo y consultores del área de consumo que utilizan eXigo.net¨ esta es una herramienta complementaria de gran valor agregado que permitirá medir el desempeño de los representantes en ruta y determinar estrategias de comercialización, entre otros aspectos. Esta información está disponible en una completa base de datos digital, que incluye todos los datos necesarios en cuatro grandes temáticas:

a- Características generales del local. Nombre del local, propietario, teléfono, razón social, etc.

b- Características de equipamiento. Cajas registradoras, líneas generales de producto, espacio disponible (metraje), empleados, equipo de frío y sus patrocinios, existencia de bodega adicional al local, horneado de pan y repostería, venta de medicamentos con receta, venta de cerveza y licores, entre otros.

c- Rotulación. Rótulos externos y sus patrocinios, lo mismo que pintura externa (en caso de ser patrocinada).

d- Ubicación geográfica. Dirección exacta por calle, avenida y cantón, dirección referenciada, dirección por latitud y longitud (en grados, minutos, segundos y décimas de segundo), ubicación equivalente segœn la escala de Lambert, etc.

Nuestro dispositivo tecnológico con la información censal le permitirá a usted y a su empresa medir la ejecutoria o desempeño de sus representantes, rediseñar rutas, modificar estrategias de venta, distribución y mercadeo.

Con el uso de mapas digitales podrá realizar análisis espacial.

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