Sabemos
que la clave para el desarrollo de su compañía
radica en la administración de
sus representantes, ellos son su carta
de presentación. Pero usualmente, entre
el cliente y la compañía existe
un abismo que entorpece las relaciones y el crecimiento
empresarial. Nuestro objetivo es eliminar esta
barrera a través de la administración
de sus representantes; ellos son el enlace con
sus clientes. ERA es el cimiento principal sobre
el que se apoya nuestra tecnología, es
nuestra filosofía tecnológica y
administrativa.
ERA (Enterprise Representatives Administration)
tiene una premisa básica: la administración
efectiva de representantes para el desarrollo
empresarial. Muchas empresas han adquirido tecnología
de punta pero no logran modificar los procesos
ni los resultados esperados. Nosotros entendimos
que no es posible administrar al cliente ni otros
factores externos a la compañía,
pero sí a nuestros representantes en todos
los procesos de comercialización (venta,
mercadeo y distribución).
ERA está basada en los principios de dirección,
control, planeamiento y evaluación de la
ejecutoria de cualquier persona que representa
los intereses de una organización de cara
al cliente.
Las premisas básicas de ERA para
la administración de los representantes
(REP) son sencillas pero muy efectivas:
- El recurso más
valioso de su empresa es su gente.
Su representante es su empresa ante los clientes,
por ello debe administrar su desempeño
y mantenerle motivado.
- Control y administración
eficientes. Solo con el establecimiento
de parámetros claros de planeación,
control y evaluación su empresa podrá
administrar de manera eficiente todo el desempeño
de sus Rep de cara al cliente.
- Capacitación
y descentralización. El personal
capacitado podrá cumplir múltiples
tareas, y con ello reducir los costos y el tiempo
de resolución de necesidades. El objetivo
es poder confiar en la capacidad del personal
para atender las necesidades inmediatas del
mercado y de la compañía.
- Proactividad. Los
representantes deben resolver múltiples
necesidades, peticiones o servicios, deben ser
resueltos en sus labores y contar con la libertad
de tomar algunas decisiones inmediatas en función
de la satisfacción del cliente.
- Evaluación
constante. El control del desempeño
de los representantes, de la satisfacción
de los clientes y de las demandas o exigencias
del mercado implica la posibilidad de replantear
objetivos y adaptarse con gran facilidad a los
requerimientos del mercado.
- Motivación
y lealtad.
El representante debe mantener una actitud amigable,
servicial y atenta con sus clientes, por ello,
la motivación para su personal es muy
importante. Los negocios sólidos, los
clientes satisfechos, el personal involucrado
y el fortalecimiento diario de sus operaciones
serán los factores clave para lograr
un aspecto prioritario en su empresa, la lealtad.
La lealtad de sus representantes y la de sus
clientes, será el resultado de la dinámica
eficiente de sus operaciones.
¿Por qué
ERA se diferencia de otros conceptos filosóficos?
ERA es un verdadero “termómetro”
del mercado que conjuga la administración
de los recursos económicos con el recurso
más importante: su personal y por ende,
la relación con sus clientes. Por décadas,
las soluciones de tecnología se han inspirado
en conceptos para administrar los procesos de
manufactura (como Enterprise Resource Planing)
o la cadena de distribución y de proveedores
(Supply Chain Management) o bien, consideran que
la clave es la administración del cliente
(Customer Relationship Management), pero todos
estos esfuerzos no han podido, alcanzar un verdadero
conocimiento de su mercado y de sus clientes,
ni entrelazar la administración de todos
los procesos y participantes de las operaciones
de las empresas en el mercado. Al final, muchas
corporaciones que han realizado grandes esfuerzos
e inversiones en tecnología poco han resuelto
de la brecha existente entre sus clientes y proveedores.
ERA acaba con la brecha que separa a su empresa
de sus clientes, de su mercado y del éxito.
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