Con eXigo.net® y nuestra filosofía ERA fomentamos el concepto de Rep como una persona con todas las herramientas para ofrecer soluciones y servicios de calidad. De esta forma, un representante deberá estar en capacidad de conocer, entre otros aspectos:

• Las características propias de su compañía
• Las características del producto, productos o servicios de su empresa
• Las normas de atención y servicio al cliente
• Las características del mercado y de la competencia
• Los procesos operativos y el manejo de los equipos
• Las necesidades, gustos y características de sus clientes

Podría ser que en su compañía los representantes sean denominados:

• Personal de venta directa
• Personal de preventa
• Personal de entrega
• Ruteros
• Cobradores
• Demostradores
• Impulsadores
• Promotores
• Anaqueleros o gondoleros
• Displays
• Técnicos de mantenimiento
• Proveedores

¿Tiene usted verdaderos representantes en su compañía?
Si en su compañía hay representantes, su imagen frente al cliente estará respaldada.

Un verdadero representante es aquel quien:

• Ofrece soluciones in situ.
• Resuelve situaciones importantes para sus clientes, indicando siempre alternativas.
• Tiene claros criterios de selección y toma de decisiones.
• Es atento, con deseos de servir.
• Una persona altamente motivada, siempre dispuesta a ofrecer más y mejores servicios.
• Incrementa sus rutas, su eficiencia y sus ventas por sí mismo, rompiendo sus propios parámetros.
• Alguien deseoso de hacer crecer a su compañía y de disfrutar de más y mejores oportunidades para sí mismo y para sus clientes.
• Aporta ideas, soluciones y servicios por iniciativa propia.
• Busca siempre la satisfacción del cliente.
• Quien procura siempre la culminación satisfactoria de los procedimientos.
• Procura alcanzar el 100% en su desempeño diario.
• Acepta la supervisión y evaluación como parámetros de superación personal y empresarial.
• Busca nuevas y mejores opciones de servicio, sabiendo que el cambio es necesario para estimular el desarrollo empresarial.
• Acepta los retos y los mira como ventajas competitivas para su superación personal.
• Sabe que el trabajo en equipo es la forma de incrementar beneficios para todos.
• Se enorgullece de ser parte de su empresa.
• Cree en los principios y valores de la compañía y los practica diariamente.
• Acepta las reglas necesarias para el beneficio de la compañía y de sus clientes.
• Aprende cada día sobre el comercio y el mercado y comparte sus experiencias con su equipo de trabajo.

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