A partir del momento en que su empresa inicie operaciones con eXigo.net® y todas sus herramientas afines, el personal especializado de SuiGeneris se compromete a resolver todas sus necesidades. En materia de soporte y mantenimiento, o bien, si requiere de nuevas versiones de producto, nuestros especialistas estarán a su disposición cuando lo requiera.
Podemos estar con usted vía Internet, vía telefónica, vía fax o si lo desea, le visitamos en su oficina.
Le ofrecemos la novedosa opción de realizar una visita virtual a nuestro servicio Soporte.TV y desde la comodidad de su escritorio podremos resolver de inmediato cualquier duda, procedimiento o cambio que desee realizar en su sistema, sin complicaciones.

Le invitamos a conocer más acerca de los servicios de soporte y mantenimiento que su compañía podrá recibir.

1- Soporte.TV o soporte en línea
Tan cerca como usted nos necesite…
SuiGeneris le atiende de forma cómoda y efectiva por medio del soporte vía Internet o “Soporte. TV” con el cuál nuestros clientes realizan sus consultas, solicitan servicios especiales para la resolución de inconvenientes y actualizan sistemas y procesos.
Personal especializado podrá resolver de manera rápida y muy económica para su compañía cualquier gestión técnica. Nuestros expertos están a su disposición cuando los necesite con solo ingresar a la siguiente dirección electrónica:
www.soporte.TV

El procedimiento es sencillo y rápido. Por medio de una conversación “chat” o por correo electrónico, o bien, vía telefónica, el cliente se pone en contacto con nuestros técnicos y estos atienden sus solicitudes. Para poder realizar la operación el cliente debe autorizar el acceso de nuestro personal a su sistema. Con total confidencialidad y profesionalismo, nuestro personal resuelve rápida y efectivamente todas las gestiones de nuestros clientes.

2- Call Center Support: cuando usted nos necesite
Nuestro personal en oficinas podrá atender sus consultas por cualquiera de estos tres medios (vía telefónica, vía correo electrónico y vía fax) cada vez que usted lo requiera. ¡Estaremos deseosos de atender su llamada! En caso de que su solicitud no pueda ser resuelta por su propio personal, su compañía puede escoger entre acceder nuestros servicios en línea, o bien, recibir la visita de nuestros expertos.

3- Soporte “In situ”. Nuestros servicios de soporte personal en sitio pueden incluir hasta 12 visitas al mes en horario de oficina, de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Contamos con personal ampliamente capacitado para escuchar sus necesidades y resolverlas de manera pronta y oportuna. Confíe en nuestros expertos, ellos resolverán por usted sin inconvenientes.

4- Actualizaciones (upgrades) de producto. Nuestro personal capacitado le ofrece todas las facilidades para instalar las nuevas versiones de producto con el fin de que su empresa desarrolle el máximo potencial de servicio y desarrollo. Despreocúpese por la capacitación, nosotros ofrecemos los servicios de nuestros especialistas para capacitar a su personal, de esta forma, el proceso de cambio a nuevas versiones se realiza de manera simple y sin problemas.

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